Les consommateurs sont constamment exposés aux alertes sociales de leurs amis, de leur famille, de leur travail et des marques. En raison de ces distractions, beaucoup ont désactivé les notifications des e-mails et autres réseaux sociaux. Si vous voulez faire du marketing en temps réel, les sms sont probablement les seuls issus. Cependant, une campagne de marketing par SMS réussie doit être une campagne qui s'appuie sur le marketing par SMS comme principal moyen d'atteindre les clients existants. Elle doit fournir des pistes légitimes, organisées, traçables et utiles.
Le SMS marketing s'appuie sur une base de données de noms de clients, de numéros de téléphone portable et d'autres informations (région, catégorie de clients, centres d'intérêt des clients) pour faciliter le suivi du processus de vente.
Comme pour toute activité de marketing, plus vous avez d'informations en main et plus votre base de clients est spécifique. Comme pour la publicité Facebook, qui cible des zones géographiques, des groupes d'âge et des intérêts spécifiques, le meilleur marketing par SMS s'adresse à des publics cibles spécifiques.
Avec le SMS marketing, rencontrez vos clients là où ils se trouvent, sur leurs smartphones, de la manière la plus spécifique possible. En communiquant vos messages marketing à votre public cible, il est possible d'établir des relations plus significatives avec vos abonnés et s'engager auprès de vos meilleurs clients.
Le marketing sms est un moyen unique et efficace de rester en contact avec vos clients existants, mais seulement si vous le faites de la bonne manière. Tout d'abord, assurez d'avoir le droit légal de communiquer avec vos clients par textos pour ne pas enfreindre la loi. Une fois que l'autorisation du client obtenu, assurez-vous que :
Si vous suivez ces étapes, votre campagne SMS renforcera la confiance dans votre marque et positionnera vos produits et services en tête de liste de vos clients.
Prêt à lancer une campagne de SMS marketing ? Retrouvez les meilleures pratiques concernant cette stratégie commerciale :
Le marketing par SMS est certes une belle tactique marketing. Toutefois, il est considéré comme éthiquement incorrect de spammer les gens avec des messages SMS. Comme pour le marketing par e-mail, il faut obtenir une autorisation claire du consommateur avant d'envoyer un SMS. Cela permettra non seulement d'envoyer le message au groupe démographique qui a besoin de ce type de marketing, mais aussi d'éviter d'irriter ceux qui n'en ont pas besoin.
Lorsqu'il s'agit de message-texte commercial, il ne faut jamais tourner autour du pot. Les messages texte envoyés aux contacts doivent être courts, concis et précis. Si vous envoyez constamment de longs messages, les utilisateurs ne les liront pas et refuseront de recevoir des messages à l'avenir.
De plus, sachez que les SMS sont limités à 160 caractères. Il est ainsi judicieux de maintenir l'attention de l'utilisateur à 160 caractères ou moins. De cette manière, vous pourrez transmettre votre message marketing et de conclure par un CTA (Call To Action ou Appel à l'action). Par exemple, si vous présentez un coupon mobile à vos clients, vous pouvez attirer leur attention avec une ouverture ou une salutation excitante. Ensuite, vous leur donnerez les détails du coupon et leur expliquer comment l'obtenir, sans avoir besoin d'embellissement supplémentaire.
Quel que soit le message que vous communiquez par le biais de votre SMS marketing, assurez-vous avant tout qu'il est pertinent. Il faut qu'il apporte une valeur ajoutée à l'expérience de marque du consommateur. Lorsque vous êtes prêt à vous connecter avec votre liste, pensez à un message que vos contacts seront heureux d'entendre. Fournissez des informations utiles qui créent l'anticipation et la surprise, ainsi que des offres promotionnelles.
Veillez à ce que les consommateurs ne soient pas inondés de messages inopportuns ou bloqués dans leur abonnement. Faites très attention au moment où vous envoyez les messages (par exemple, pendant la journée et tard dans la nuit). Si vous envoyez des messages à des heures irrégulières, les consommateurs peuvent avoir l'impression que vous les interrompez ou que vous manquez de professionnalisme. Dans cette manoeuvre, les experts recommandent d'envoyer des textes pendant les heures de bureau normales. En outre, il est conseillé d'être transparent sur ce que vos clients peuvent attendre de votre programme. Ainsi, personne ne sera découragé par votre publicité par SMS et personne ne ressentira le besoin de répondre par un « STOP ».